借助微信平台延伸客服营销渠道

捕捉微信5.0的机会不仅仅是互联网机构和人士，银行业也早已摩拳擦掌。

不过，从现有的情况来，银行业所推出的微信服务平台都是由零售业务条线来推动，所服务的对象主要是其信用卡和借记卡持卡人。上证报记者获悉，某股份制银行即将在业内率先推出公司银行业务微信平台。

客服营销平台

虽然诸多商业银行推出了微信服务平台，但从这些平台的定位角度来看，更多的是客户服务和营销平台。

招商银行(600036,股吧)是在业内最先推出微信客户服务的银行。今年3月末，招行推出信用卡微信客服。7月2日，该行再度宣布升级微信平台，推出全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

招商银行总行零售业务总监刘建军告诉记者，作为行业第一家进入微信通道服务领域的商业银行，从今年4月起就率先推出了招行信用卡智能客服平台。到目前为止，已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台。

升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

同样不甘落后的还有平安银行(000001,股吧)。平安银行信用卡中心有关人士称，该行于7月初正式上线 “平安银行信用卡”官方微信平台，以作为平安信用卡客户服务渠道的补充。从7月8日推出以来，在不到一个月的时间，粉丝人数已经逾26万。

该人士还称，平安信用卡智能微信服务平台目的在于让用户通过微信平台，得到24小时全天候智能银行服务，一次绑定，账单、额度、积分、账户信息一键查询，优惠活动，特惠商户全部搜罗。

微信5.0商机大

微信5.0版本的推出，使得客户可以直接实现线上支付功能，其所蕴藏的巨大商机让各方高度关注。

刘建军对记者表示，招商银行早已与微信及QQ深度合作，除了推出真正基于微信和QQ平台的独立客服外，目前还在与财富通洽谈合作事宜。

平安银行同样看到了微信5.0版本支付功能所带来的交易机会。该行有关人士称，“在5.0时代，微信不仅是一个即时聊天的工具，更是一个客户交易支付的移动互联生活圈，我们对5.0以后的微信发展特别是与信用卡的结合发展非常看好。当然，我们也会同时重视银行自己的HTML5、APP等平台的建设”。

该行有关人士还称，该行后续除了持续加大在微信服务和微信客群俱乐部的经营外；还将与合作商户在微支付领域加强合作，推出一系列的营销活动，让客户通过微信，在碎片时间购物消费。

平安银行人士透露，平安银行信用卡微信的LBS（地理位置服务）商户推荐功能也正在紧锣密鼓地开发、测试中。

针对时下微信5.0可能带来的互联网金融舆论热潮，市场人士认为，互联网金融核心还是金融，没有商业银行支持的互联网企业，也无法解决信息不对称和信任问题。因此，互联网与金融业在发展中有互助也有分离，各自服务的对象细分群体并不一样，不存在谁吃掉谁的问题，互联网金融只是金融的一种业态。