CRM(客户关系管理系统)业务范围覆盖集团公司、销售公司、经销商各个层面与客户关系相关的环节。公司层面的CRM通过呼叫中心的建立,与硬件设备结合,实现话务与业务系统的统一,为客户提供直接的接触平台。CRM系统对与客户的接触过程进行管理、跟踪,对客户的销售、服务请求进行有效地监控。CRM可以对客户进行问卷满意度调查,为企业管理改善提供依据,从而提高客户满意度。CRM提供了完善的客户信息的管理机制,保证客户信息的及时获取和更新,延长客户生命周期。经销商层面的CRM,实现销售自动化,通过对营销活动管理、集客到售后回访等的系统管理,从而缩短销售周期、提高销售效率。 CRM系统为企业搭建顺畅的市场信息通道,通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,使得企业更高效率地满足客户的需求,均衡产品布局,完善管理机制,明确市场需求,从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度,最终实现销售业绩和服务水平的提升。
全面的客户接触中心,拉近与客户的距离.
完善的客户问题处理流程,提高工作效率及工作质量
客户沟通回访平台,获取最客观的客户体验评价,掌握不足,提高整个销售服务体系的服务质量
完善的客户信息管理,提高客户信息准确性、新鲜度