随着国内零售行业竞争压力不断增大，零售企业加快了内部管理优化、提高经营效率的变革进程，对信息化建设提出了更高的要求，需求层面越来越广，零售业ERP系统建设向更高集成化、网络化、智能化方向发展，战略决策、业务管控迫切需要更多的商业ERP、商业智能BI、供应链管理与客户关系管理等高端产品技术运用到零售企业，并支持着零售集团多业态运营、多管理层次、跨区域协同采购与物流配送，能够更好地扩展企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现。

（1）国内连锁零售信息化的现状

中国零售行业信息化建设，从80年代中期POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品进入零售业应用的时间来计算，已经历经二十多年的演变与发展，然而与西方发达国家流通领域信息化应用程度相比，我国目前零售信息化整体水平仍然偏低，使用的商业技术主要体现在条形码技术、销售时点系统（POS系统）、电子订货系统（EOS）、SOS系统（门店管理系统）以及BMS系统（业务管理系统）、电子数据交换（EDI）、管理信息系统（MIS系统），但在零售供应链管理、客户关系管理、电子商务平台的建设、商业智能技术等应用仍处于初级阶段。

（2）零售企业信息化的总体目标

面对管理精细化的紧迫需求，零售行业企业必须建立一套完整的信息管理平台：

支持零售企业跨地区经营,多业态发展,全中国开店的扩张战略；

支持总部、多物流配送中心、多门店的管理架构；

支持总部建立快速反应机制和强大的商业智能分析能力；

支持品类连锁、分业态连锁的多种组织模式；

支持单品级的整个供应链上（总部、连锁公司、采购中心、物流配送中心、门店等）业务流程及权限的灵活配置和重组；

建立统一控制、协同作业机制，达到集团控制、业务协同的供应链管理目标；

通过信息化手段节约供应链成本、快速反应；

为企业战略管理提供有效的决策支持信息。

金蝶零售行业解决方案，以帮助客户成功为宗旨，结合金蝶软件和原商祺软件对零售业业务多年的深入研究和积累，在金蝶ERP管理软件的统一平台上，通过强大的店面运营管理，实现所有门店分组、集中、集中与分布相结合等多种管理与控制模式；通过强大的客户、销售分析工具，使零售企业更准确地定位其商品/店面品位，了解目标客户购买行为；通过集中管理供应、物流、存货等业务，和供应商、客户的信息共享，实现企业内外供应链管理的高效协同；从而帮助零售企业强化终端业务的管控，增强对市场的反应速度，提高企业核心竞争力。

融合集团整体管理理念

在零售行业企业信息化过程中，需要融合集团管理理念，以管理主线、资金为要素，体现时间效率，提高管理水平，使零售集团经营体系健康、高效、可控，富有生命力。通过实现经营业务及管理信息的高度集成，构建统一采购政策、统一库存管理、统一销售管理政策、统一财务管理、统一预算控制、统一售后服务管理、统一会员管理，真正实现“集成管理、随需应变”的管理思想。

完整的客户关系管理体系

针对零售行业特点建立完整的会员管理系统，支持会员卡制作、发行、维护、消费，支持会员购物优惠、会员级别管理、会员积分管理、积分返利管理、会员促销管理，通过全面的会员需求分析和消费行为分析，有效的支持销售策略，提高单客效益和顾客忠诚度。

高度整合的多角度全程分析

信息化管理必须充分考虑到零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性，以一种整合的思维将业务流、信息流、资金流，以及目标和考核标准互相连接起来。这种整合应当贯穿整个集团，涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要商业伙伴。

全面提升管理分析和经营决策能力

零售企业信息化，需要提供丰富的报表体系，以对经营状况进行多维度的对比分析，提供包括顾客资源、营运销售报表、采购绩效、库存水平、品类分析、员工绩效、市场竞争、资金使用分析等多维度的分析，将数据分析方法(包括方法论、标准、优化工具等)应用于经营的各个方面。最终建立在丰富数据上的精确决策，将为零售企业赢得竞争优势。

强化与供应商的协同效应

通过电子商务与供应商建立全程供应链的价值管理联盟，实施全程精细化管理和供应商绩效管控。支持零售集团与供应商在预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面协作与配合，并产生高效地协同效应。

天虹在国内首创“百货+超市+X”的差异化经营模式，在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。选择了金蝶商祺软件，实现单品批次管理，统一会员管理等。从数据的准确性、操作的方便性来看，目前三九医药是全国医药连锁信息化最成功的企业之一。