护航ISO20000咨询服务是根据客户的企业文化、组织结构、管理流程和IT资源，整合人员、技术和流程三方面的资源，建立IT服务管理体系。帮助客户按需定制事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等13个管理流程，以及后续的持续改进机制，为客户实现专业化的IT服务管理，达到降低成本、提高效率、增强核心竞争力的目的。

为什么选择护航？

遵从真实的业务实践：护航ISO/IEC20000咨询服务，是在理解企业实际业务要求的基础上，将ISO/IEC20000标准条款要求融入到体系中，强调可操作性和可执行性。

成熟的咨询工具包：护航在实际的项目交付过程中，积累了丰富的经验和文档，通过梳理和标准化形成了一套自有的咨询工具包，将成为企业实例化服务管理体系的有效工具。

丰富的体系整合经验：依据企业的实际管理需求，将ISO/IEC20000和国际信息安全管理标准（ISO/IEC27001）融入到体系中，确保完整性和适宜性。

阶段性的模拟评估：为了确保服务管理体系满足企业的实际管控要求，并满足标准条款要求，护航提供ISO/IEC20000专家模拟评估，确保体系的合规性。

资源丰富：客户覆盖多种行业，具备良好的商业信誉，咨询顾问的业务经验丰富，具备多个国际认可的高级资质，包括ITIL EXPET、ISO20000 Leading Auditor等证书。

组织申请ISO20000认证的条件：

（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

（2）按照ISO/IEC20000-1标准的要求建立文件化的IT服务管理体系；

（3）IT服务管理体系运行三个月以上，并在进行认证审核前进行了至少一次管理评审和内部审核。

护航ISO20000认证咨询服务流程：

为什么需要实施ISO20000？

1、 获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书；

2、 就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致，建立和业务及第三方供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3、 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务，提高业务满意度；

4、 从总体上提高企业IT投资回报率，提升企业的综合竞争力；

5、 建立IT部门一整套行之有效的持续改进机制和内控机制；

6、 明晰业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略目标；

7、 明确管理流程，量化考核，降低IT运营的管理成本和风险；

8、 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

9、 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力；

10、规范服务输出质量，建立服务质量监测机制，为管理层和客户提供管理信息；

11、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势。

• 

  IT服务管理系统

• 

  护航MSP服务

• 

  智能IT服务平台