国网山东电力开展为民服务“风雨彩虹”行动

8月6日，山东电网用电负荷入夏以来第四次创出最高纪录，达到6041.5万千瓦。为应对高温、风雨考验，8月7日，国网山东省电力公司全面启动以为民服务为主题的“风雨彩虹”行动，努力做到不停电、少停电，让客户在高温之中见真情。

入夏以来，雷雨大风与高温天气轮番上阵，山东电网经受住了极端天气严峻考验。受到负荷持续攀升影响，8月6日，国网山东电力95598呼入话务量达到8.83万次，创供电服务中心成立以来最高纪录。为进一步深化“彩虹工程”，持续加强优质服务和行风建设，国网山东电力启动为民服务“风雨彩虹”行动，以落实“个、十、百、千、万”服务举措为重点，再掀为民服务新热潮。

“个”是指建立一个省、市、县、镇、村五级服务包保体系，构建“大服务”格局，建立覆盖所有客户的供电服务包保责任制；“十”是指从电力保障、业扩服务、电费抄核收、故障抢修等方面创新为民服务十项举措，确保供电质量、服务质量“双提升”；“百”是指建设百支国家电网彩虹共产党员服务队，打造应急保电先锋品牌，充分发挥119支服务队先锋带头作用，帮助客户开展用电安全隐患排查治理，为客户提供全天候高效服务；“千”是指配备千位电力顾问，为全省7000家35千伏及以上大客户建立专门档案，设置大客户电力顾问，提供“一对一”增值服务；“万”是指设立万名客户经理，在所有居民小区、村庄和中小企业设立服务公示牌，为全省3500万居民和中小企业客户提供贴心供电服务。

根据安排，活动时间为2013年8月7日至2014年3月10日，分三个阶段推进。国网山东电力要求所属各单位加强组织领导，制定本单位落实方案和工作计划，明确具体措施和责任分工，以提升为民服务水平为核心，加强协同服务工作机制，确保快速解决客户诉求和用电困难，进一步提升规范化、个性化、人性化服务水平。