中国服务外包企业需亟待破解三大瓶颈

2013年伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，中国服务外包在新技术、新模式等新机遇里不断成长，但行业整体大而不强的局面依旧存在。亿诚测试软件外包服务研究中心专家认为，我国服务外包业发展面临创新能力不足、高端人才紧缺束缚、同质化竞争三大瓶颈，当前亟待多措并举促进高端化发展，实现产业转型升级。

中国服务外包高速成长

“随着人民币汇率上升、国内雇员人力成本的上升，迫使中国服务外包产业不得不谋求新的增长机会。”百强服务外包企业——北京中元翔达科技有限公司市场部经理王伟如是 说。最近，随着软件测试行业高端人才的稀缺，让北京中元翔达科技有限公司找到了新的发展方向。中元翔达要为这个被逐渐压薄利润的行业“再开一扇窗”，目前北京中元翔达科技有限公司已经在银行、电力、电信、民航、互联网、物联网等领域斩获丰厚，并积累了丰富的行业经验。

“再开一扇窗”，不只是北京中元翔达科技有限公司的事业规划。近来在江苏省南京市举行的第六届中国国际服务外包合作大会上，像中元翔达这样通过苦练内功寻求突围的从业者并不鲜见。

“离岸外包业务量在萎缩，对于订单的争夺却在加剧，IT服务外包企业生产环境堪忧”。面临收入下降和成本上升的双重压力，北京中元翔达科技有限公司却很“淡定”，它的“定心丸”是：“研发向高端转移，提高附加值；从中国制造外包向商业流程外包转变；加快人才转型，中元翔达自建了多个人才培训中心”。如今，其下属的亿诚测试培训机构，已经在功能测试，性能测试，安全测试，白盒测试，自动化测试，数据库服务等领域已经成为行业的佼佼者，众多毕业学员在各行各业成为中坚技术力量，不少学员已经成为公司的管理层。

像这些企业一样，中国服务外包伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，在新技术、新模式等新机遇里不断推动产业升级。商务部统计数据显示，今年1-5月，中国共签订服务外包合同5万5千份，合同金额278亿美元，同比增长39%，执行金额近200亿美元，增长36.4%。

服务外包是企业将价值链中具有基础性、共性、非核心的IT业务及流程剥离出来，外包给专业服务团队来完成，从而使企业更专注于核心业务。本文编辑在本次服务外包合作大会上发现，与往年参会的国内企业主要以接包企业为主不同，今年有90多家国内的发包企业参加。

有关机构预测，到2020年，全球服务外包市场需求将达到1.65至1.8万亿美元。“这其中，中国企业谋求转型带来的利好将惠及全球多国，并成为低迷期提振世界经济的一剂强心针。”美国IBM公司全球软件服务大中华区总裁胡晓专说。

三大瓶颈成高端化障碍

尽管产业总体规模不断做大，但大而不强仍是当前困扰我国服务外包业发展的主要问题。

企业自身专业技术及自主创新能力欠缺是首要瓶颈。当前我国服务外包处于产业低端的一个重要表现，就是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少涉猎。

在服务外包企业的成本构成中，人力资源成本最大约占到60%，市场支出约占25%，而本应大力投入的技术研发投入份额仅为4%。投入不足已经制约了企业专业技术的提升。

同时，现有人才体系难以满足行业升级需求。人力资源是服务外包行业的核心资本，同时也是制约行业发展的主要瓶颈。尤其是符合外包企业需求的专业高端人才更是匮乏：在外语能力、专业技能和项目管理上能满足需求的复合型人才不足，高级技术和管理人才短缺。

中元翔达市场部总监说：“随着政府对服务外包企业的重视及软件外包需求的激增，“十一五"期间我国服务外包人才缺口每年约为50万人，并且以每年20%的速度递增。到"十二五"时间这一缺口数量或许将突破260万。”

商务部国际贸易经济合作研究院原副院长陈文敬表示，与全球服务外包业领先的印度相比，我国服务外包业从业人员不足成为制约后发力的重要因素。不少外包企业虽然迫切希望扩大规模，但人才奇缺的问题却束缚着企业做大。