全球服务外包形势及业务特点

目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。但由于受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。TPI指数显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比下降11%，ITO合同金额为624亿美元，同比下降3.7%，BTO合同金额为170亿美元，同比下降31%。因此，全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。

全球服务外包市场结构状况

到目前为止，产业格局并没有发生大的变化，服务外包的需求方——美日欧等发达国家仍然是整个产业的主导，其中美国在发包国全球市场占有份额中占64%， 呈现出一种“中心-外围”的发展格局。从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。在发达国家，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、形成了一定的产业规模和发展优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。而发展国家作为后起之秀正奋起直追，拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。亚太地区的中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额;拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国;近几年柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等服务外包行业得到了飞速的发展。

全球服务外包市场发展的特点

1、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显

市场多元化发展已经十分明显。虽然传统的ITO外包发展依然良好，2010年全球服务外包市场上ITO外包占据了60%以上的市场份额，但是，BPO和KPO外包正在成为发展的主流。

2、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头

经济危机后，为了降低开支、提高效率，发包企业在选择服务外包承接企业时重点考虑外包成本，因此拥有大量廉价而优质劳动力，国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地。2010年Gartner IT排行榜中，前30强中的绝大部分都是发展中国家。与此相对，因为成本、人力资源等方面的劣势，发达国家的服务外包行业已经不占优势。 2010年TPI离岸外包前10强中，发展中国家与发达国家各占一半，印度已经独占鳌头，成为迄今为止最受离岸外包业务青睐的地区。

3、服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展

KPO成为行业发展新的增长点，国际服务外包行业开始向高端扩展KPO成为行业发展新的增长点，国际服务外包行业开始向高端扩展. 发包企业更多地寻求先进的分析与技术技能，以及果断的判断，将业务过程中涉及高度复杂的流程交给对所属特殊领域、技术、行业或专业具有精准、高级的知识和丰富工作经验的专家们完成。

综上所述，随着需求越趋多元化，市场地域分布变广，外包市场竞争将越趋激烈;同时行业的高端化扩展也将对承包方提出向知识性企业进化的要求。承包方需充分利用有利的政策环境，开放视野，加强自身资源整合，加大力度进行人才培训，鼓励创新以培养企业核心竞争力，把握良机，迎接挑战。