全球经济不振，外包却逆势而上

在昨天举办的第五届中国国际服务外包合作大会高峰论坛上，国内外知名专家学者、业内人士齐聚一堂，探讨国际服务外包的“新风向”。不少专家称，虽然去年以来全球经济一直不景气，但服务外包市场依然增长迅速。

新“风向”：尽管“大环境”不好，外包行业依然逆势而上

江苏省商务厅副巡视员于震说，尽管当前世界经济仍处于深度调整期，复苏的内在动力依然不足，但无论是国际金融危机还是欧债危机，都没有改变国际资本和产业转移的根本趋势，跨国公司为了应对危机、降低成本、增强生存发展能力，仍会继续选择将非核心业务剥离，向包括中国在内的发展中国家转移，服务外包产业的发展机遇仍然巨大。

联合国国际贸易中心市场发展部总监Anders Aeroe对此表示赞同。他说，全球的外包市场在过去5年间增速达到16%，2010年的总值接近600亿美元。“尽管在去年，全球不少主要市场出现了一些不景气，比如欧洲的一些国家已经处于破产状态，可外包市场增长还是非常快。”

江苏的发展数据也印证了这一趋势：今年1—4月，我省服务外包合同额达68.3亿美元，执行额达52.8亿美元，同比分别增长43.1%和34.7%。截至去年底，落户江苏的世界外包百强和国内外包五十强企业已经达到60多家。截至今年4月底，全省服务外包登记企业数5607家，服务外包从业人员72万人，分别占全国的1/3和1/5。

新机遇：手机、网络、游戏领域出现大量接包机会

联合国国际贸易中心市场发展部总监Anders Aeroe说，在一些发展中国家，手机用得越来越多，互联网的发展也日益普及，需要更多新的手机、网络服务内容，新的应用功能。此外，在云计算、移动游戏方面，外包机会也很多。

对于“跨国”接包，加拿大大不列颠哥伦比亚省共享服务首席运营总监Jim Eckler给出了一些建议：要在国外市场持续取得成功，一定要适应当地企业文化，并拿出自己的价值主张和持续的创新精神。他说，如果企业想去加拿大“接包”的话，他推荐医疗保健行业，因为该国老龄化日益明显。

新要求：不仅“完成方案”，更要带来“直接收益”

Jim Eckler说，现在整个外包市场分出了两个层次，第一个层次是传统的外包，利润率比较低；另一个层次则更加高级，利润率也更高，在这个层次上，接包者不仅仅关注商业交易的过程，更关注交易的结果和所创造的价值。“比如，你帮某公司做一个网上交易平台，不是按客户每点击一次鼠标来作为收费依据，而是按照最终有多少成交量来收费。”

美国埃森哲公司BPO外包副总裁朱虹赞成这一观点。她说，现在客户已经不满足只是让接包方做单纯的事务性处理，而是更关注业务成果。“比如说我们做一个财务外包，要使客户付款准确性提高，结算速度加快，带来流动成本和运营资本的提高。又比如说做招聘外包，要使招到的人才迅速做出业绩，如果是销售人才，能够直接为企业增加销售收入，如果是研发人才，能够为企业研究出新成果。”