外包到中国的IT业务不断增加

IT外包不仅是推动印度经济发展的最重要的动力之一，也是推动就业率、生活标准等社会经济参数发展的动力之一。在2011财年，印度的IT-BPO行业创造了881亿美元的总收入，并带来了250万次以上的直接就业机会。IT-BPO行业在把印度的形象从一个进展缓慢、官僚主义严重的经济体转变为一个能够提供世界级的技术解决方案和业务服务的国家中起了重要作用。

在2012财年，国内的IT-BPO支出仍呈现上升趋势，IT-BPO行业有望达到16%的增长率，收入总额达到200亿美元。在自动化行业和医疗保健行业，IT支出有望大幅增长，而政府致力于发展电子政务，因此也将成为重要的购买方。包括对印度的增长做出贡献在内，IT外包还引领了很多趋势。

中国信息技术与业务流程外包市场增长迅速。本月，外包咨询与分析公司Everest集团的一项报告指出，中国的全球服务出口量增加了两倍，从2007年的12亿美元增加到2010年的35亿美元。其中，IT服务占据了服务出口总量的65%。

Everest的分析师称，这一结果使得中国正式成为离岸IT外包的成熟市场。这一增长趋势有望延续下去。Everest预测，到2015年，中国服务出口总额将达到100亿美元，并将在未来的13年内成为IT领导人寻求降低劳动成本的可行选择之一。Everest在今年早期做出的离岸目的地调查显示，目前，中国在IT买方吸引力方面位居第三，仅次于印度和菲律宾。

但是，与两大竞争对手相比，中国对IT领导者来说有着截然不同的价值意义。一位来自美国的首席信息官可能会选择印度或菲律宾来以较低的成本为美国的业务提供支持，但是选择使用中国的服务供应商所需的理由却更加复杂。

Everest的报告指出，除了比印度和菲律宾更能适度分散风险之外，中国并没有什么显著的优势。不过，首席信息官通过使用中国的外包商，可以为公司在日本、香港或韩国等地的业务提供支持，或者是为他们不断增长的中国市场业务提供支持。Everes全球外包部副总裁 H. Karthik说，选择外包到中国并不是一个孤立的决策。“外包到中国这一决策必须要放到全球战略这个大环境下来看。”他说。

外包到中国的主要缺陷如下：在IT和业务流程服务方面，中国比印度和菲律宾要贵到30%到45%。即使是在上海和北京等大城市，员工仍然缺乏高水平的英语技能。而一般的全球交付中心拥有400-600名全职员工；仅仅有很少的全球公司具备1000名以上的员工规模。

Everest的研究表明，中国的优点则是光2010年就有580万名大学毕业生，而且一半以上都是工程和管理类专业。中国的市场增长受到强有力的政府支持和激励措施、像美国的埃森哲和IBM以及印度的Wipro和Tata等跨国IT服务供应商的投资等推动的。去年就新建或扩大了15处交付中心。而包括Chevron、Marriott和美国银行在内的美国公司也在中国设立附属服务中心。

虽然与离岸外包竞争对手相比价格较高，但中国大型城市的运营成本仍然比美国的主要城市低了60%到70%，如达拉斯、德克萨斯。目前，中国有20多个城市提供IT和业务流程服务，而客户往往对一些低成本的二线城市感兴趣，如大连、广州和成都。

Everest的报告总结了中国在IT服务市场上的优势：

劳动力资源：受政府在教育方面的投资推动，2010年中国有580万大学毕业生。

运营成本套利：一线城市（如北京和上海）比美国城市便宜60%到70%，比东京或新加坡便宜50%到60%。而二线城市又比一线城市便宜5%到10%。

亚洲语言支持：与日本和韩国地理位置相近，而且具备文化和语言相似性。拥有具备亚洲语言能力的大批人才资源（中国有87万日语学习者；有200万韩国人住在中国。）还有熟悉泰语和印度尼西亚语的人才。

国内市场机遇：跨国企业要想在中国扩大自身的业务，就需要使用当地的服务交付业务。这也增加了本地公司的外包业务。

运营环境：外包城市对电力、运输和高速宽带网络等基础设施方面的投资。

政府支持：在教育和激励措施方面进行大额投资，发展服务业。省级政府和市级政府的激励措施为国家级的激励措施提供支持。