我国电信行业信息化现状及发展趋势

目前，“信息化”已成为全球最热的话题之一，世界各国的电信运营商都在不遗余力地推动当地信息化的发展。势头迅猛的中国电信运营商自然也是建设信息化中国的主力军，造声势，定战略，推措施，成效初现。不过，这里的“成效”更多指的是社会信息化方面，而对于信息化建设的主力军——电信业自身，信息化发展到了什么地步？信息化建设遇到了哪些问题？未来是什么走势？媒体涉及的却不多。

近年来，电信业信息化成为业界的一大热门话题，为众多的专家和业内人士所关注。各大运营商也相继制定了自己的信息化战略，并付诸实践，而且由此带动一批相关厂商的共同发展。笔者认为，电信业信息化的热潮并非概念炒作，而确实是由现今电信市场的一些新特点所决定的。

首先，中国电信市场的用户数量庞大，导致系统运转压力加大。信息产业部公布的数据显示：截至2006年5月底，我国电话用户总数达到7.8亿，其中固定电话用户3.6亿，移动电话用户4.2亿。庞大的用户群体必然导致业务量激增，电信系统每天不仅需要保证近20亿次电话的正常接续和通信质量，还需要处理5000万张计费话单、2000万张结算话单、30万笔客户投诉等，这对电信系统的运营提出了极高的要求。

其次，电信市场业务种类繁多，运营商对市场的响应必须迅速、准确。运营商现在提供的业务种类数以百计，各地不同的资费套餐更是不计其数。一方面，随着3G、宽带业务的不断推广，电信业务必将推陈出新，种类会更加多样化；另一方面，随着市场不断成熟，消费者消费习惯日趋理性，对电信服务水平的期望也逐步提高。这就要求运营商自身系统在具备对每笔业务提供快速受理能力的同时，还能保证计费的准确和提供良好的客户服务。

再次，各大运营商相继上市，其运营和管理将日渐透明化，需要定期向市场公开披露公司的运行状况，因此，各运营商必须能够及时、准确地掌握自身的信息。

最后，市场竞争日益激烈，运营商必须提高自身的运营水平，实行精细化管理。过去，运营商通过大规模投资建设网络基础设施，就可发展大量的新用户，大幅增加企业收入。然而，当电信业发展到当前阶段，这种粗放型的经营方式已不能适应市场发展的需要。运营商必须实行精细化管理，充分挖掘现有网络资源的潜力，提高自身的核心竞争力，以谋求企业的生存和可持续发展。

总之，新的市场环境对运营商提出了更高的要求：对内随时掌握公司的各种资源状况，对外及时把握消费者需求及市场动向，而且要确保网络的运行可以有效支撑公司的战略部署。

要实现此目标，就必须在电信业内部实施信息化，从而令庞大的电信运营商能够灵活运转，提升其对客户的服务水平和对市场变化的反应能力。因此，从某种意义上说，未来电信运营商竞争的成败，将越来越多地取决于由信息化带来的运营能力。