IT运维管理中的“望、闻、问、切”

中华医学博大精深，精髓莫过于“望、闻、问、切”，这四大法宝成为调查了解疾病过程中重要的手段，可谓各司其职，各尽其能，相辅相成，缺一不可。中医大夫在应诊时，只有将它们有机地结合起来，即“四诊合参”才可能全面而系统地了解病情，从而做出正确判断，果断采取措施。是否有是曾相识的感觉?

事实上IT运维管理跟中医诊疗法有异曲同工之处，一套完整的、基于事前管理的网络运维管理系统针对日常运维工作的特点，能做到及时发现网络中潜在的故障隐患，并能够进行及时处理，以保证整个系统的正常运行。这个过程中，网络运维管理系统所使用的技巧可以用中医的“望、闻、问、切”来说明，即是把大夫诊脉的理论运用于网络运维管理，切实可行地降低运维管理人员的工作量，做运维管理人员的好帮手。

IT运维管理中的“望”技巧。当网络和系统建设好后，正常运行一段时间后状态一直持续，我们的运维管理人员与在高速公路上长时间开车一样，习惯于某个状态而产生麻痹。而问题产生常常具有突发性，这会造成管理工作的滞后，给企业的工作带来巨大的影响。随着信息化建设的不断深入，“来电响应式的运维管理”显然不能满足信息化管理的需要，针对运维管理工作的特点，运维管理系统通过网络拓扑图及图上设置的不同颜色，以图形的方式提前预防并告诉用户系统中需要关注的地方。不同颜色设置表示不同的状态，重载状态下，需要马上关注，中载状态下，需要一般关注，轻载状态下，则暂不需要关注。这样变被动为主动，只需要通过“望”拓扑图上的颜色就可以及时的发现整个系统中需要关心的部分，采取及时的措施，避免网络和应用系统的中断，做到防患于未然。

IT运维管理中的“闻”技巧。国内企业在网络运维管理的过程中，运维人员的配置并不多，但承担的工作量较大。所以，不可能整天盯着拓扑图看，针对企业运维管理人数少，负担重的特点，那么多种智能化的告警方式就是一个主要的解决方法，在故障发生时或状态改变时，通过短消息、语音、E-mail等多种方式主动通知管理人员，即使你在出差也可通过远程客户端的方式，在任何能与网管机连通的地方，直接进行管理。这样大大降低了管理的工作量，主动的进行管理，这便是采用“闻”的技巧，你只要根据需求把告警设置定义好，即可知道系统在遇到问题时的消息，降低运维管理工作的压力，轻松撑控全局。

IT运维管理中的“问”技巧。网络告警时，运维管理员需要在第一时间查找到故障源，及时的进行处理，保证整个系统的稳定运行。设置全面的数据关联性和一致性，可及时进行故障源的查找，所以，首先要将设备的不同颜色与流经设备的流量产生关联。这是因为任何一个访问行为在网络中都表现为流量，我们可通过流量的分布，观察网络运行情况。除此以外，通过数据流量分析技术，得知该流量的组成，由系统自动采取措施，将这些问题流量和访问及时地屏蔽在网络之外，保证了整个系统的稳定、安全运行。这个过程，我们称之为“问”的技巧，可以帮助管理人员及时解决问题，保证应用系统的正常运行。

IT运维管理中的“切”技巧，在运维管理过程中，除了对突发的事件进行分析处理外，运维管理的另一任务是对网络的结构和部署进行及时的调整，以保证网络运行能够满足应用系统不断增长的需要。所以，管理当中统计数据必不可少，事实上突发事件对网络的影响常被忽略不计。此时，我们只需要运用“切”的技术不断地为网络和应用系统“号脉”，通过设置一定的规则，就可以将这些“号脉”后得到的数据，进行归纳和整理，形成各种统计报表输出，这些统计报表为我们及时发现网络中的性能缺陷和故障多发点提供了数据资料，从而为进一步的投资改造和结构调整，提供有效的帮助，做到车到山前必有路。