信息技术五年规划制定以后,信息技术部便以此为参照,目标是建设全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构。
(一)基础平台建设
从2001年开始进行标准化体系建设,至今一共制订了5个基础标准和8项规范性文件,并于2003年上半年通过专家鉴定,在全系统推广,从而为业务及信息系统提供规范基础,该标准还成为保监会制定行业标准的重要参考。在此基础上开发了核心应用——新一代综合业务处理系统,涵盖了财产保险、责任保险、保证保险、船舶险、农业险、车险、意外险等总公司和地方分公司开办的业务险种,并在全国所有网点进行推广,实现了保险业务规范化和统一化,建立全国业务处理的共用平台。
(二)数据集中与业务处理集中
在应用平台统一化以后,对于各种数据信息,但若不将其集中,便无法创造更大的价值。于是,开展了数据集中与业务处理集中的相关工作,这也是众多金融企业近年来的一致做法。
(三)进行数据分析为业务经营与管理决策服务
为了更好地为业务发展和管理决策提供支持和服务,公司进行了相关系统的建设。目前公司已经完成了综合数据信息系统的建设,采用了数据挖掘、数据仓库等技术,实现了对数据的多角度联机分析处理;建设了通用统计系统,对业务进行统计分析,汇总生成月报、季报等各种分析报表;开发了95518(Call Center)和CRM系统,支持多种查询业务和赔案管理业务,提供投诉、反馈、咨询等日常管理业务;进行了IAA(保险应用架构)项目在省分公司的试点,构建了新的业务流程,为公司业务流程再造奠定了基础,提高了核心竞争力;开发了远程审计系统预警系统,加强了风险控制;在全系统内实施了OA系统,实现了公司公文流转,提高了工作效率和工作质量;正在建设人力资源业绩评估体系,以配合公司股改后需要,强化人员管理和绩效考核。