某公司是一流的五金和工具产品提供商,是一家热衷于创造的公司，设计、发明了众多直到今天仍然被广泛使用的五金工具产品。160多年的历史，使该公司已经成长壮大为一个世界性的，具有高度信赖感，高价值的全球品牌，成为全世界最大的工具产品的制造商，奠定了在世界工具领域不可动摇的领导地位。
如今，该公司在美国、欧洲、加拿大、澳大利亚、远东地区和拉丁美洲设有业务分支机构，年营业额达到近四十亿美元。在过去的十年间，该公司为整个工业市场提供了数以万计的新产品，销售网络遍布130多个国家和地区，产品适合各种类型工业用户，成为名副其实的世界工具专家。在全球，该公司拥有40多家全资生产基地。在亚洲地区，该公司员工总数超过千名，并拥有7家制造工厂。在中国，该公司建立了3个采购办事处、5个贸易公司，并且上海作为亚太区总部，极大地促进了其在中国的经营和发展。

☆面临的IT挑战
√IT系统和应用结构复杂
√内部和外部的访客较多，要求很高
√与美国方面的沟通频繁
√服务质量服务标准要与美国同步

☆服务方式
√IT桌面运维服务
√服务请求管理服务
√服务台管理服务
√设备安装和调试服务
√服务器系统维护和管理服务
√软件安装和调试服务
√基于ITIL的服务规范和流程管理服务
√IT资产管理服务

结合虚拟化技术，简化和重组了相应系统模块和流程，制定了一系列的与美国同步的标准设置和操作流程，保证了内部和外部访客能根据原有习惯方便地使用网络、电话、打印机、邮件等资源。降低了相关服务的时间成本。

该客户高管给予护航科技极高的评价。