广州快速公交运营管理有限公司（简称BRT公司），是广州市首家进行BRT快速公交运营管理的公司，其经营目标是实现BRT系统的规范营运、统一调度和管理，通过发挥BRT系统的运输潜能和效率，为市民提供便捷、快速、优质的公交出行服务。随着BRT的快速发展，越来越多市民出行选择BRT。BRT已成为一项关乎市民重大利益的民生工程，其稳定有序的运行与整个广州市的交通运输安全有序的进行息息相关。

广州BRT试验线西起天河区广州大道，东至萝岗区开发大道，设计全长22.9公里，全线规划路宽60米，共27个站台，在用的信息系统包括：视频监控系统、消防安全系统、       EPON组网网络系统等。其中，各站台的视频监控、消防和网络三大系统的两年免费维保期已过。本项目需要对包括交换机约10台、光纤模块约100个、调度操作软件1套、分光器40多台、机柜90多台、AP主机100多台、避雷器和天线100多个等网络设备进行维护，以保障各信息系统的正常运行，从而实现27个BRT站台正常运作，保证没有群众因此影响出行。

我司根据“以提升客户满意度为目标的全时全面全程客户服务体系”，结合BRT站台运作规律和特点，提供了针对其网络系统运行的整体维护方案，形成了完善的BRT站台网络系统运维管理服务方案。

1、建立IT服务管理体系，提供ISO20000体系咨询、培训和认证服务；提供远程技术支持和快速现场故障排查；

2、结合BRT站台运作规律和特点，制定完善日常维护流程，故障处理维护流程，网络巡检、集成、优化服务流程和网络设备软件系统升级服务流程；

3、形成完整的巡检记录和设备维修记录，为客户提供统计报表。

4、专门成立服务小组团队，指定多名有丰富经验的工程师负责响应具体项目，并提供驻场服务，以保证此项目的正常高效运作。

通过快速备件更换、远程技术支持和维护性软件版本支持，结合现场技术支持，实现了客户信息系统从维保期到交接期的平稳过渡，保障了客户在项目周期内的业务稳定开展，全部27个BRT站台的网络系统安全、稳定运行。

完善的巡检工作、系统的设备日常保洁、故障诊断及检修等为BRT相关信息系统设备做了大量的清洁、整理、排障等预防性工作，从而营造了高效、稳定、安全的IT运行环境，提高网络生产力，保证为广大市民提供更便捷、快速、优质的公交出行服务。

我司依托十年政府综合信息化服务优势和经营，为广州快速公交运营管理有限公司提供了高可靠、低成本、全网络的运维服务，赢得了客户的好评和认可。